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践行“湘诚式”服务，助力湘西边城机场“展翅高飞”
文 |
郭创奇
发布时间：
2023-08-21
湖南湘西边城机场位于精准扶贫首倡地湘西州花垣县境内，被誉为“湖南海拔最高、自然风景最美、民族特色最浓、设施最实用”的国内旅游支线机场。8月18日，湘西边城机场正式通航，迎接来自五湖四海的旅客。这也是真正意义上的湘西首个机场，对于完善湖南机场网络航线具有重要战略意义。
（图片来源：湖南日报·新湖南客户端）
为保证通航仪式顺利举行以及机场正常运营，在此之前，湘诚现代快速响应、提前谋划、深度调研，针对机场这类综合性强的项目，公司组织精干力量扎根一线进入机场内部，对机场保洁服务、员工食堂等制定了工作方案，对保障流程、人员布岗、应急管理以及工作标准等方面进行了动态完善，确保以一流的服务水平与机场形象相匹配。
机场作为大型综合体，规模大、人流多、事项杂，对物业服务专业性要求较高。前期，项目团队组织安排多名保洁、食堂工作人员进驻机场进行全面清洁和员工食堂筹备工作，针对进驻人员进行系统专业的培训、考核及演练，熟悉岗位流程及服务操作标准，现场管理实行专人专职责任分区负责制。在全面清洁前期，专门邀请业内保洁专家进行精心培训，贯彻“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”的模式，对航站楼内、楼外、停车场、办公楼等区域开展大清扫，对建筑及生活垃圾进行整体清运，针对重点区域加大保洁力度，全力打造国际机场星级卫生间标准，提升客户体验感知。
在食堂筹备方面，公司制定了明确的服务方案，并在短时间内完成卫生清洁、设备调试、人员培训等准备工作。经过精心筹备，员工食堂于通航前一周正式营业，现场工作人员严把食材采购质量关，做好食堂清洁服务，通过科学食材搭配和精心烹饪，为机场干部职工提供了丰富、可口、营养、卫生、安全的餐食，确保大家都能以更加饱满的状态投入繁忙的工作中。
通航当天，工作人员在规定时间内完成了机舱内的清洁与检查工作，随着飞机缓缓滑出，机坪上汗流浃背的湘诚现代人目送着飞机离港，通航的服务保障任务也圆满完成，获得了旅客和甲方单位的高度认可。
今后，项目团队将以通航为起点，用心服务每一次航班，给旅客营造干净整洁的环境，为机场增光添彩。同时，不断提升服务品质，将边城机场物业服务项目打造成为航空业态的标杆。
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