我们这十年·品牌强企

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品质管理中心供稿

发布时间：

2022-09-30

十年砥砺奋进，镌刻非凡印记。

这十年，湘诚现代始终坚持“以人为本，精益求精”的企业价值观，秉承“高效、专业、协作、创新”的管理理念，以客户需求为导向，以物业增值为核心，全面融入房地产开发建设全过程，积极为业主、物业使用人及相关客户提供全方位、一体化、个性化的一站式服务。

经过我们的努力，湘诚现代凭借出色的品质服务，已经在行业内和社会上树立了良好的企业形象与品牌信誉，在省内处于行业领先水平。

品质标准发展历程

1997-2011年专业化服务应运而生，通过专业化服务体系为客户提供满意的生活品质，成为省内具有较大影响力的住房改革后勤保障单位。

2012-2017年自2013年通过三体系认证以来，公司以客户需求为导向，不断加强服务保障，荣获国家一级资质物业管理企业。同时凭借精细化的管理和标准化的服务，先后接管湖南省人大、省政协、省财政厅、省机关事务管理局等行政机关项目，成为省内众多行政机关单位放心的物业服务专家。

2018-2021年开启全国化战略布局，成为区域大型国企综合性物业公司，三年时间先后进入江西、海南和北京等重点城市布局，管理的物业服务业态涉及住宅、行政、学校、医院、军队、产业园等多种形态。2020年荣获全国物业企业500强，排名第166位；2021年荣获全国物业企业500强，排名第145位；2022年荣获物业百强企业，排名第60名。

精益求精匠心品质

随着人们对“美好生活”的需求日益增长，公司适应新时代要求，持续推行精细化管理，不断夯实基础管理，规范服务标准，完善制度机制，不断推进创新，以精细化管理推动精细化服务。这十年，公司在持续推进ISO90001质量体系、ISO14001环境体系、OHSAS18001职业健康三体系的基础上，成功导入能源、安全、培训等体系标准，公司运营管理实现标准化、规范化和专业化，以多年的品质积累成功取得物业行业全体系认证。

2011年，公司发布了住宅物业1.0服务标准，内容涉及四保一服五方面，公司住宅业态保障性用房在管面积突破100万㎡，在管项目市优率达到100%，并成为湖南省内保障性用房管理最具影响力公司之一。

随着2012年2月1日湖南省人大常委会项目中标进场，公司先后承接了省政协、省财政厅、省教育厅、省教科院、湘西州政府等47个行政项目，通过服务标准的建立及实践，成功摸索出具有“湘诚”特色的行政物业管理标准，发布了行政物业1.0服务标准，打造了省政协等一批省五星服务项目、市物业标项目、党建标杆项目，多年来行政项目客户满意度达98%，项目续标率98%，省内行政项目覆盖率达到省内前茅，实现了成为行政物业管理行业专家的愿景。

2020年，公司制定了《项目基础服务标准》，统一规范了基础管理工作标准，坚持目标导向、问题导向，不断自我诊断、对标整改、专项提升，形成了覆盖各项基础工作的管理标准体系。为加强公司品质督导工作，实施三级品质督导管控，确保管理权责明确，工作流程规范。在《项目基础服务标准》的基础上，制定了简易岗位工作手册，对各岗位的职责、标准、内容进行详细规定，形成职责设定更加完整，岗位设置更加合理，组织架构系统更加健全的职责管理体系。同时，公司重视员工培训管理，根据公司战略规划，2021年完成线上培训平台的投入使用，通过提供学习平台，促进员工素质和专业技能提升，为公司发展打造善经营、懂管理、精业务品质管理人才队伍。

近年来，公司借助物联网、大数据、云计算等新技术，围绕物业管理与多元服务场景，打造智慧物业管理平台，全面开启了传统物业向数字物业、生活服务的转型之路。以城市为单位、以物业服务为基础、以生活服务为特色，通过智慧物业管理平台，全方位客户画像，深度挖掘客户需求，提供大数据下的精准服务；移动化作业、集约化管控、数字化管理、精细化服务，为公司全员深度赋能，不断强化专业能力，不断提升综合竞争力，为企业从“标准输出、品牌输出、管理输出”进而实现“平台输出”，夯实品质管理的基础。

夯实内功，深耕市场，在上级党委的正确领导和湘诚人不懈努力下，近十年我们实现景区、学校、工业园区、银行、公共交通服务站点（高速服务区）、商业、别墅、公共场管服务业态不断突破，管理范围已拓展至湖南、江西、北京、海南、河南等30多个城市。公司标准化建设紧跟公司业务发展，于2019年颁布了物业基础服务标准2.0作业标准，对新业态物业实施了有效指导。同时，凭借多年来在物业服务领域提供精细化服务累积的实力，公司连续多年被评为全省物业行业AAA级信用单位，获中国物业服务百强企业、中国国有物业服务优秀企业，获评企业文化建设典范企业、疫情防控先进企业、长沙市规模标杆物业服务企业、湖南省直单位模范职工之家等荣誉称号。省人大、省财政厅、衡阳烟草等16个物业服务项目荣获全省“五星级物业服务项目”荣誉称号；省教育厅、大科城等4个项目获 “2020年度优质服务单位”荣誉称号；省财政厅获长沙市党建引领示范项目；省政协获长沙市物业管理优秀示范项目。

深化标准，品控管理体系升级

公司坚守服务品质，不断追求品质升级、标准提升。从十年前住宅物业1.0标准，2013年行政物业1.0标准，到2018 -2019年的全生命周期运营1.0.和2.0版服务标准，公司服务不断满足业主需求，提升服务品质。2020年，出台基础可视化标准手册及作业视频，以场景化的服务打造和提升全流程全场景的可视化服务。2021年，公司出台各基础手册、专业手册及相关模板，2022年，以升级版的全生命周期运营3.0版服务标准为指导，全面打造高标准优质的服务。从基础物业服务到全价值链物业服务提供商，二十余载的行业深耕，公司在创新和沉淀中，培育出了完善的特色服务体系。

这十年，湘诚服务在品控体系上不断创新求变，坚持把标准化建设作为加快企业转型升级、推动企业改革创新的重要抓手，将标准化建设及宣贯纳入企业发展规划予以部署，力促管理提质、效率提速、服务提升。集中专业力量成立标准化工作办公室，以点带线、以线带面在各物业项目全面铺排标准化建设和服务升级行动。从2020-2022年，全力推进“标准化建设年”“标准化宣贯年”“标准化全面落实年”工作落实，全面形成主、辅业全流程、可复制的服务标准、质量标准，并形成标准建设及优化长效机制；通过制定采用等级评定、合格评定、试点示范、培训宣传等形式，多措并举推动标准贯彻实施。

未来，公司将继续坚持“为客户诚信服务、为员工成就未来、为企业创造价值、为社会创造和谐”的企业使命，以日臻完善的服务体系和先进科学的服务模式，致力于成为业主满意、中国领先的物业服务品质提供商，为新时代高质量社区治理作出自己的贡献。

谱写湘诚故事，全面推动品牌升级

2021年10月20日，公司服务的长沙市某住宅小区出现一例旅游目的地输入的新冠确诊病例。接到市疾控中心通知后，公司立即启动疫情防控紧急预案，严格落实各项疫情防控及处置工作。在小区实行紧急封闭的12天时间里，项目服务中心全体人员始终坚守岗位，协助医护人员每天有序开展核酸检测、体温测量等工作，完成了小区内1300余名业主共8轮的全员核酸检测和信息采集工作，确保无一例遗漏。面对业主购物难等问题，全体物业人员紧急补位，将近7万份快递包裹、生活物资、配送鲜蔬等为业主送货上门，尽可能将疫情对业主生活造成的影响降到最低。面对疫情，公司始终秉承“以人为本”的初心，履行国企担当，当好政府助手，服务业主所需，奉献湘诚力量。

这十年，公司用精益求精的服务，用实力与责任，为业主打造贴心和谐的社区生活，谱写着一个个湘诚故事，这些故事凝成了湘诚品牌恒久的力量。

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