公司十年发展历程中，始终坚持并深入推进“标准化、规范化、程序化”管理模式，结合物业服务行业特点和公司实际，不断健全内部管理制度，为公司管理水平提升打下坚实基础。在公司治理方面，借混合所有制改革之东风，抢抓国企改革三年行动契机，先后三次修订完善《公司章程》《“三重一大”决策事项清单》和股东会、党委会、董事会、经理层议事规则，进一步厘清公司治理主体工作权限边界。在内部管理方面，根据业务发展需要及时修订薪酬、绩效、合同、招采、市场激励等20余项管理制度，完善行政、人资、财务、品质、安全等多项制度汇编，不断健全适应公司发展需要的内部管理制度体系，提高整体运营水平与能力。

在流程管理方面，坚持以业务赋能为主线，以构建完整的业务流程体系为载体，逐步完善流程步骤的模板和指南，明确清晰地告诉员工应如何正确地做事。执行过程中，通过管理手段和信息化手段确保流程执行规范、到位，消除流程与执行“两张皮”现象，夯实了管理基础。

2022年4月，公司新修订下发了《管理制度汇编》，整理汇总内部管理制度62项，涵盖人事、财务、安全、审计、市场、行政后勤和综合管理等领域。8月，在对业务进行系统梳理的基础上，重新编制下发《公司管理手册》，明确管理工作流程42条、应用表单171套，涉及日常管理的方方面面。

“制度建设是一个统一思想、调查研究的过程，更是一个管理纠偏、深入学习的过程”。公司党委书记、董事长刘洋多次在职能部门会议上强调。随着规模业务快速扩张，近年来，公司进一步把制度建设作为工作的重点任务。年初组织专题会议，梳理过去一年制度执行过程中存在的问题，并结合当年重点任务对原有管理制度进行研究和修订，对管理流程和应用表单进行优化更新，并要求各下级企业在认真学习和落实公司制度的同时，修订完善本单位规章制度。在构建“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”的管理制度体系过程中，逐步形成了独具特色、能够快速复制的标准化管理“样板间”，有效提升了管理精细化和科学化，支撑了公司快速增长扩张的需要。

优化架构，打造组织赋能“孵化器”

2022年4月，公司对标十四五战略完成了新一轮的组织架构调整，升级公司总部职能，成立财务共享中心，按业务类别新设公建、商住、高速等5个服务部，并对各分子公司进行了优化调整，打造“赋能+技术”新组织模式，让业务变得更加垂直聚焦。本次组织架构调整后，公司将进一步聚焦物业服务、城市服务、增值服务三大板块，为实现“成为中国一流的城市运营服务商”战略目标提供组织赋能。

如果把时间线拉长，可以看到，公司的组织架构一直在随着公司战略方向和业务布局调整而不断优化升级。2016年，公司由省机关事务管理局划入省国资委，公司组织架构也随之进行了改造，整个公司按工作职能被划分为人事行政、财务管理、工程技术、品质管理和经营拓展五个部门，形成了扁平化、直线制的公司管理架构。2018年，公司加速“走出去”战略步伐，积极推进多地域布局，组建集团公司并先后成立了10余家分子公司，业务由长沙迅速扩张到全省各地州市及周边省份，公司组织架构升级为“集团—分子公司—项目”三级管理，并以职能专业化为重点建设强总部，公司逐渐向精细化管理运营模式过渡。2020年，随着公司两轮混改顺利完成和职业经理人制度成功试点，公司架构再次整合重设，完成了行政、财务、物业、投资和经营5大中心12部室的机构改革，新设品质管理中心和创新孵化中心，压减管理层级，推进管理横向联动，推动公司瘦身健体。

组织升级是公司持续的使命。十年来，组织架构的优化调整已经成为公司自我革新的缩影和常态，每一轮变革，或许会经历短暂的不适或阵痛，但却一次次为公司创新发展带来了机遇。而伴随着组织升级，人才在各业务里不断轮岗升级，培养了一批批人才和良将，又推动着公司业务战略持续清晰，持续向前发展。

化解风险，筑牢安全生产“防火墙”

时间镌刻着奋斗的年轮，勾勒出安全发展的轨迹。

近年来，公司深入学习贯彻习近平总书记关于防范化解重大风险系列重要论述，坚持底线思维，聚焦重点领域，建立健全机制，对“防范化解重大风险”进行系统部署，抓好各项工作，维护安全稳定大局。

在公司安全生产委员会办公室，一份《湘诚现代公司防范化解重大风险责任清单》详细介绍了公司当前在安全生产方面所面临的风险以及应对措施。“按照上级及公司安委会相关要求，结合企业特点，我们梳理出了包括设备、外墙、供水、装修、高空作业、疫情防控、外包单位及租赁户管理等16类40多个风险隐患点和56条《消防安全对照检查清单》，同时制定出台90项应对措施，由公司分管领导领导担任责任人，职能部门牵头对安全生产风险进行全方位、拉网式排查。”公司安委会办公室副主任张石罗介绍道。

为了进一步做好安全生产工作，近年来，公司一方面梳理风险隐患点，制定应对措施；另一方面严格落实安全生产第一责任人职责。年初，从班子到各部门、各经营单位、各项目层层签订安全目标责任书，实施一票否决制，把安全生产目标和责任真正落实到每个经营单元、每个职工身上，形成了“横向到边、纵向到底”的安全生产责任体系。日常管理中，建立了项目日检、周检、月检机制，分子公司季度排查隐患整改机制，职能部门月度督办考核机制，重要时间节点专项巡查机制机制，形成了“关口前移，重心下移”的安全生产检查机制，有效降低了安全生产风险。

近年来，公司进一步加强风险管理，合规经营能力逐年提升。完善合规管理体系，修订《投资管理办法》《市场化选聘供应商管理办法》《合同管理办法》等制度，将风险管理各项要求嵌入业务流程，对投资风险、财务风险、运营风险、法律风险等业务流程相关风险进行严格管控，内控管理得到加强。加强法务管理，充实法务人才，加强对重大决策、合同、规章制度法律的法律审核，实现了经营决策及经济合同法务审核率100%。

目前，公司正在着手建立风险研判机制和风险防控协调机制，利用信息化手段精准反映公司风险的预警状态，及时进行周期性、关联性分析评估，切实增强风险防范工作的针对性和有效性。

守正创新，凝聚企业文化“催化剂”

“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”

——汤姆·彼得斯《追求卓越》

公司始终秉承“以人为本、精益求精”的核心价值观，充分发挥企业文化建设在经营发展中的纽带作用。在多年的时间与奋斗中，一股以服务为宗旨、以人文为核心、以奉献为追求、以争先为动力的“湘诚文化”已经深深熔铸在员工的生命力、创造力和凝聚力之中。

“以人为本”是公司文化建设的首要原则，主要体现在两方面，一是在经营理念中突出以人为本，业主至上，二是在团队建设中突出以人为本，为员工营造一个公平、和谐的正能量工作环境。

“以人为本、业主至上”。从房屋维修到园区环境，从公共秩序到领里纠纷，从业主权益到延伸服务等，公司员工自觉将业主满意作为工作标准，力争做到时时刻刻为业主着想，当好业主管家，做业主的贴心人。

“以人为本、高效协作”。公司尤其注重人才培养和职工队伍思想建设。提供员工学习平台，将员工培训体系化解为专业技能培训、服务意识培训、管理团队层级培训。搭建干事创业平台，建立“能者上、庸者下”的竞争机制和“干多干少不一样”的激励机制，极大地激发了员工激情。开展劳动竞赛、趣味运动会、岗位标兵、最美湘诚物业人等各类优秀评比活动，在塑造典范的同时，潜移默化的传播企业文化。持续开展困难职工帮扶、夏日送清凉等暖心活动，组织联欢会、家庭开放日、歌唱比赛、户外徒步等员工喜闻乐见的活动，丰富员工业余生活，构建和谐劳动关系，树立健康向上的企业文化。公司上下形成了尊重人、理解人、关心人、依靠人和服务人的良好氛围。

“精益求精，铸造匠心”。品牌不分大小，标准只有一个——客户信赖。只有用心细致、诚实守信的为业主提供服务，才能塑造出鲜活的企业品牌，孕育出充满活力的企业文化。公司注重营造匠心文化，不断优化管理服务流程，将点点滴滴的用心融入管理和服务的每个环节，确保服务品质的着力提升。在各服务小区，一个标致的敬礼、一双双检查卫生的白手套、一个个在下雪天的夜晚为业主车辆竖起雨刷……公司数年如一日的从细节入手，为广大业主提供家人般体贴、周到的呵护，赢得了业主的广泛赞誉。

“十四五”期间，公司在“以人为本、精益求精”的文化理念引导下，明确了“成为中国一流的城市运营服务商”企业愿景和“让城市更美丽，让生活更美好”的企业使命，形成了“共创、共享、共赢”的合作理念和“为客户持续创造价值，实现自身价值”的经营方针。这些文化精髓，已经成为根植在每一位湘诚现代人心中的一根标杆，形成了独具特色的企业文化体系，在培育企业精神、塑造企业形象、提高员工素质等方面取得了丰硕成果。近年来，公司两个文明建设频频取得佳绩：经营效益连年创新高，公司先后荣获省企业信用等级AAA企业、省物业行业A级信用企业、省委政法委员会“十大平安企业”、长沙市“诚信之星”企业、省国资委系统“文明建设单位”等荣誉称号；公司在管项目多次荣获湖南省五星级物业服务项目和市物业管理协会评选的“最美物业小区称号”；涌现了全国最美物业人、省国企楷模、青年岗位能手等一批先进人。

走过千山万水，仍需跋山涉水。回望过去十年，公司精准布局、理念先行、聚焦重点、实干至上，向管理要质量，向管理要效益，为公司高质量发展奠定了坚实基础。展望未来十年，征途漫漫，公司将矢志不忘初心，勇毅担负使命，怀揣着“让城市更美丽，让生活更美好”的使命，务实奋发、行稳致远，持续打造系统完备、科学规范、运行高效的中国特色现代国有企业管理体系，在改革发展、创新奋进的宏大征途上长立新功、再创佳绩。

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