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这一年，我们在时光里与你相遇
文 |
蒲舒扬
发布时间：
2023-02-28
湖南博物院，一座主要反映湖南区域文明的大型历史艺术博物馆，首批国家一级博物馆、首批八个中央地方共建国家级博物馆之一。
2022年2月，湘诚现代正式入驻湖南博物院。文化有根、历史有魂，这里的每一件珍宝都在向后世诉说着跨越山海、穿越千年的历史风华，我们很荣幸在这里与你相遇，共赴时光之约。
为了相遇，我们精心筹备
2022年1月，为了迎接与湖南博物院考察组的第一次会面，湘诚现代成立由公司党委挂帅，10个小组组成的接管筹备领导组，按照物业服务行业最高标准起草项目接管方案。通过会面，我们进一步明确了服务需求，并快速响应、实时调整方案，并纵向同步至筹备一线。
三周时间内，湘诚现代克服了春节人工短缺、物流受阻等不利因素，完成了300多人的团队组建、制度建设、培训上岗、设备采购、物资调配等工作，并抽调公司专家骨干完成9.1万平方米共计11个板块的系统设备等查验工作，确保交接进驻和后续服务的顺利进行。
第一次遇见，我们彼此眼中有光
2022年2月2日（大年初二），是农历新年第一个开放日，由于是疫情闭馆后的首次开放，预约异常火爆。这天，我们遇见了4000张笑脸，面对每位观众眼中闪烁着的雀跃和期待，我们用最温暖、最真挚的服务完成了接管入驻后的第一次对外亮相，也为这趟时光之旅开启了美好的开端。
时光里的美好，值得我们全心付出
“去年，湖南省博物馆已经正式更名湖南博物院。越来越多国内外的观众，喜欢到这个让文物说话、让历史延续的地方参观，希望我们每一处细节的把控、每一次规范的操作、每一声亲切的问候，都能拉近与观众的距离，在创建中国特色世界一流博物馆的征程上为湖南博物院增光添彩。”项目经理李翠在介绍时谈到。
为了适应湖南博物院新阶段发展要求，我们不断完善优化管理制度，使各岗位都有章可循、有据可依，建立了规范化、标准化的工作流程，和自我监督机制。
我们采用PDCA循环管理模式，不断追求精进。通过一年时间的循环改进，项目团队逐渐精于专业、通于技艺，服务技能水平也得以持续提升。
点点微光，终成瀚海星河
“博物院的安检是出了名的严格，有观众开玩笑说我们的安检比坐飞机还严格。”安检组副班长文静笑着说。在安检岗位上，她事无巨细、毫不马虎，用最严格的流程和最温柔的态度，保障着湖南博物院和现场观众的安全。每天面对上千次的提问，她总是耐心解答、真诚接待，每当遇到雨雪天气，她会帮观众打伞送至车内，用人性化、精细化的服务细节，使观众们的体验更舒心、更舒适。
保洁员段爱华，从业多年，历经多家物业公司。她说，公司对岗位培训的重视和管理标准的严格，给她的感受最深，原以为自己已经算是岗位熟手，却没想到在这里，小到一个普通垃圾袋的使用，都进行了专门的学习。保洁组的成员们始终在看不见的角落挥洒着汗水，每当重要特展来临，她们会从凌晨六点一直忙碌到晚上九点，只为给观众提供一个美好的观展环境。
“我从2018年就在这里工作了，因为每天巡馆，这几年来我的微信步数都是常年稳居榜首。”安全员尹华静开玩笑说道。她说，他们的工作就是为了确保现场观众的安全，需要时刻绷紧神经，随时做好突发状况的处置工作。她也记不清多少次帮助走散的小朋友找到家长，对身体不适的观众进行紧急救助。观众任何需要帮助的时候，就是他们第一时间出现的时候。
工程员肖文学，从项目进驻开始就在这里工作。他说，他们的岗位管理流程非常详细、具体，每天会定时定点巡查博物院内的41个点，确保工程和设备安全平稳运行，如遇问题发生，五分钟以内就会赶到现场处理，快速排除问题、消除隐患。
票务员王屿璠，2022年9月才入职项目，之前她从没接触过这个行业，原本还是有点社恐的性格，经过这半年多的岗位历练，现在也是尽显敢说敢干、大方泼辣的“湘妹子”本色。她说，票务工作每天要面对很多观众，有些人可能没有预约就直接过来，需要耐心的解释劝导，有时碰到不理解的观众还会被骂，刚开始心里还会很紧张，现在经过锻炼已经适应了，感觉自己成长了很多。
在湖南博物院，也许你曾与他们面对面交流，也许看过他们匆匆背影，甚至不曾谋面。他们只是平凡岗位上的普通一员，未曾闪耀夺目，只是散发莹莹微光，但他们的敬业和付出，是湘诚现代“以人为本、精益求精”服务理念最鲜活、最动人的表达。
时光不负有心人
从入驻前的精心筹备，到进场时的平稳过渡，再到入场后的不断精进，从日常的温馨点滴到关键时刻的挺身而出。这一年，我们共计服务超122万人次观众，2022年度观众总体满意度达95.66%，较上年增幅0.5%。数字看似虽小，却是我们在疫情防控之下，在一场场复盘反思、一次次自我完善后得到的累积。一年之于时间长河虽只是沧海一粟，但此时的我们静静回首，却觉这一路静与动交织，苦与乐相伴，这一段时光更有别样内涵。
何其有幸，在这里与你相遇；何其有幸，在时光里相伴一程。湘诚现代湖南博物院物业服务团队的每名成员，将继续用热情和赤诚，做时光里的坚守者、发光者！
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