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事业一部：省博物院服务质量促进活动2022年总结暨2023年启动大会召开
文 |
邹娜
发布时间：
2023-04-25
4月23日，湖南博物院召开服务质量促进小组活动2022年总结暨2023年启动大会，湖南博物院副院长张晓娅、开放管理部部长王晓曦，湘诚现代副总经理杨安、事业一部总经理黄帅、事业一部副总经理向湘莉等出席会议，开放管理部及物业服务中心全体员工参加。
会上，王晓曦对物业服务中心一年来的工作进行总结，2022年湖南博物院社会公众满意度达95.66%，较上年增幅0.46%，物业服务表现持续进步，同时对2023年服务质量促进小组活动规划以及要求进行宣讲，明确了年度目标和实施路径。随后，湖南博物院督导尹怡明对2022年度物业工作做出突出贡献、表现优异的服务小组和个人进行表彰，项目经理李翠、何佩武荣获“优秀管理人”荣誉称号，项目团队共46人荣获“优秀个人”荣誉称号，5人荣获“优秀小组长”荣誉称号。
杨安指出，2023年是湘诚现代入驻湖南博物院的第二年，是服务质量促进小组活动开展的关键之年，今年物业服务团队有两大任务，一是达成服务质量促进小组三年规划的第二阶段目标，即达成“规范工作流程，服务规范达标”目标；二是针对客流高峰，加强岗位联动，促进团队默契配合，为大客流接待服务做好各项准备。
张晓娅对物业服务团队2022年度的工作成果给予高度评价，赞扬了团队在活动中的优异表现，肯定了全体成员的辛苦与努力，同时感谢物业服务中心为社会公众满意度提升作出的突出贡献。希望今后继续按照全面质量管理要求，提升管理能力和服务水平，以争创中国特色、世界一流博物院为目标，更好服务观众、服务文化、服务社会。
会议最后以“百舸争流，奋楫者先”为口号，吹响了2023年服务质量促进小组活动启动号角。下阶段，事业一部将把活动要求深度融合到实际工作中去，众志成城、精益求精，进一步厚植服务品质，推动服务升级，助力公司高质量可持续发展。
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