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倾听业主心声 共建美好家园——岳阳湘诚国恒洞麻家属区项目物业服务中心组织开展“项目经理接待日”活动
文 |
刘嘉奕
发布时间：
2023-09-01
为提升物业服务管理品质，及时了解和征集广大业主的意见和建议，拉近物业与业主之间的距离，8月25日，岳阳湘诚国恒洞麻家属区项目物业服务中心组织开展“项目经理接待日”活动。
一大早，项目经理、主管就带领工作人员在园区设立接待点位，用微笑接待、用认真聆听、用耐心记录，深入了解业主需求，与业主进行良好沟通，倾听业主心声。“我家门前最近经常被车堵住，导致我出行很不方便”，杨大爷颇有情绪地说道。“行，您的问题我已经记下来了。您别担心，下午我们就安排师傅在您家门前贴上‘温馨提示’，同时也会加强巡逻劝离车辆”，工作人员一边安抚杨大爷的情绪，一边给出了细致的解决方案，杨大爷表示满意。
业主反映的问题，能够现场解决的立即解决，无法现场解决的事项，都记录在册，并进行紧急、重点分类，以便在后续工作中持续改进、及时反馈，有始有终，形成闭环。现场氛围融洽，业主们敞开心扉，纷纷畅所欲言，共收集业主意见和建议20余条。活动结束后，项目经理组织对业主反映的意见和建议，进行汇总、分析，针对业主提出的问题制定整改计划，并指定负责人员在一周内对所反映问题的业主进行回访。
通过此次活动，搭建了与业主面对面沟通的桥梁，拓宽了业主反映诉求的渠道，让物业真切地聆听到业主的需求和建议。岳阳湘诚国恒将每月开展“项目经理接待日”活动，以优质服务为业主排忧解难，与业主构建起互相支持和信任的良好关系，实现美好家园共建、共治、共享。
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