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湘诚暖光集丨紧急救援暖人心 物业服务护平安
文 |
粟菁菁
发布时间:
2026-04-17
4月15日上午,湖南分公司德才苑物业服务中心接到业主紧急求助,家中老人突发疾病,亲属不在身边,仅由保姆一人照料,情况十分危急。接到求助后,物业服务中心第一时间启动应急处置,以快速响应为老人争取宝贵的救治时间。
客服人员第一时间安抚保姆情绪,耐心指导切勿随意搬动老人,同时迅速协调秩序维护人员赶往现场。物业工作人员抵达后,仔细查看老人身体状态,协助保姆整理身份证、医保卡等就医必备证件,有条不紊地做好送医前各项准备。

为保障救援通道全程畅通,秩序维护人员提前清理单元门口及小区通行道路,并在小区入口值守引导,确保120救护车能够顺利、快速驶入小区。救护车到达后,工作人员主动配合医护人员搬运担架、护送老人上车,全程协助转运工作。与此同时,工作人员及时与老人亲属取得联系,详细告知病情及送医安排,让远方的家人安心放心。
在多方协同配合下,老人被及时送往医院接受治疗。事后,物业服务中心持续跟进、主动回访,在老人经救治脱离危险、情况趋于稳定后,业主专程致电表示感谢,对物业反应迅速、处置得当给予高度认可,称赞物业用及时高效的服务守护了家人生命安全。
此次紧急救助,是物业服务中心日常应急演练、岗位协同联动、精细化服务落地的生动体现。一直以来,湖南分公司始终把业主生命安全与生活需求放在首位,将暖心服务融入每一处细节,以快速响应、专业处置、贴心陪伴筑牢小区安全屏障,用实际行动践行国企责任与服务初心。
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