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对标五星标准 共谋服务跃升——湘诚智慧开展“学标杆 创五星”品质提升交流活动
文 |
马斯奇
发布时间：
2025-06-20
为全面落实公司“品质提升年”目标任务，推动服务标准化建设与整体品质升级，6月17日，湘诚智慧在广发银行长沙分行物业服务中心开展“学标杆 创五星”品质提升交流活动。湘诚现代副总经理、湘诚智慧执行董事李旭翔，广发银行长沙分行后勤管理团队代表姚维应邀出席活动，湘诚智慧副总经理邹翔，各项目骨干人员及职能部门代表共40余人参与活动。
聚焦品质提升，对标行业标杆。在深化服务品质的关键期，广发银行长沙分行物业服务项目已于2025年1月通过湖南省五星级物业管理评审，其设施设备维护及对客服务等管理体系均成为公司标杆。本次活动通过实地参观、案例分享与专题研讨，引导参会人员深入理解五星级服务标准的核心要求，为公司其他在管项目提供可复制的优化路径。
实地参观记录，领悟管理精髓。在广发银行项目团队的带领下，参会人员深入项目现场开展实地学习，系统领悟五星级物业管理的核心要义与实践精髓。在规范化管理体系学习中，项目团队通过展示《广发银行长沙分行物业服务中心创五星资料汇编》等核心文件，对五星评审关键指标进行深度解读，清晰呈现标准化管理框架与考核要点；在资料文档管理学习中，项目团队分享精细化分类方法，展现如何通过科学分类提升工作效率与服务响应质量；在会务标准化流程学习中，从会前场地布置、物资筹备，到会中应急处理、服务保障，再到会后复盘归档，项目团队全流程呈现高效会务服务的标准化模板；在设施设备运维参观过程中，参会人员深入配电房、消防控制中心及电梯机房，直观学习基础设施日常巡检、维护及应急保障的规范操作。
研讨碰撞经验，破解管理难题。在专题研讨环节，与会人员围绕实际业务痛点展开深度交流。项目经理组聚焦多业态项目资源调配难点，探讨如何优化人力与物资配置；工程组通过分享老旧设备维保技巧与现场管理经验，提出了预防性维护方案；创五星组则以广发银行长沙分行项目解决装修纠纷、节能降耗等问题的实际案例，总结出“事前预防+快速响应”的双重策略。
李旭翔在总结讲话中强调，五星级服务不仅是一种标准，更是无数细节的精雕细琢与长期沉淀。要将这些宝贵经验深度融入到每一个项目的实际工作中，转化为切实可行且贴合项目实际的行动清单，实现从“对标”到“创标”的跨越，推动服务品质实现可持续的跃升。
本次品质提升交流活动意义重大，不仅强化了与广发银行长沙分行的协作纽带，更在公司内部掀起了“对标创星 比学赶超”的热潮，为公司全员注入了强劲的内生动力。下一步，湘诚智慧将以此次活动为着力点，向着成为全国一流的城市运营服务商目标稳步迈进，为行业树立新的标杆，为美好生活添砖加瓦。
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