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湘诚青年，在行动！——湘诚现代青年突击队攻坚纪实
文 |
王加加
发布时间：
2025-07-01
（一）青春闪耀湘诚，平凡岗位守安宁
在湘诚智慧为长沙银行打造的现代化办公环境中，活跃着一支充满朝气的队伍——“长行先锋·精锐服务”青年突击队。他们不是身披铠甲的战士，却在平凡的岗位上，用青春、汗水与坚守，守护着一方安宁与和谐。这支由12名平均年龄仅27岁的青年组成的固定型青年突击队，自今年4月组建以来，就像一颗颗闪耀的星辰，汇聚成璀璨的光芒，为长沙银行雕琢出安全、舒适、洁净的办公家园。
“会务尖兵”：在细节中雕琢完美
月均240余场会务接待，听起来是个不小的数字，但对“长行先锋·精锐服务”青年突击队的会务团队来说，这是日常。他们不是什么“大神”，只是懂得在细节里下功夫的“会务尖兵”。从会前筹备的反复确认，到会中服务的眼观六路、耳听八方，再到会后收尾的一丝不苟，他们用近乎严苛的标准要求自己。无论是营收拉练的紧凑会议，还是品牌发布的高光时刻，他们总能第一时间响应，确保每一场会议都如行云流水般顺畅。95%以上的会议满意率，是甲方对他们最真诚的认可，也是这群年轻人用汗水和智慧在平凡岗位上刻下的不凡印记。
“安全卫士”：在守护中筑牢防线
安全，是底线，更是生命线。在安全管理岗位上，这支年轻的队伍展现出与年龄不符的沉稳与担当。他们是“安全卫士”，定期对消防设施“体检”，组织消防演练一丝不苟，夜间巡逻的脚步从未停歇。消防联动测试的成功，门禁监控的严密管理，都离不开他们的默默守护。他们或许没有惊天动地的壮举，却在日复一日的巡查、检查中，用责任和警惕，为长沙银行的大楼筑起了一道坚不可摧的安全防线，守护着每一个人的平安。
“设备管家”：在维护中保障运转
供水、供电、供气……这些看似不起眼的设备，却是办公大楼正常运转的“心脏”。“长行先锋·精锐服务”青年突击队的设备管理团队，就是这群“心脏”的“贴心管家”。月均300余单的维护保养，意味着他们需要处理各种琐碎又关键的任务。巡检、保养、应急抢修，他们总能第一时间出现在需要的地方。他们还积极推广节能措施，让大楼在稳定运行的同时，也更加“绿色”。他们用专业和敬业，保障着每一处设备的稳定，确保这座大楼的“生命线”永不中断。
“环境美容师”：在洁净中传递温暖
当你步入长沙银行大楼，看到干净的地毯、整洁的楼道、明亮的电梯，是否想过背后是谁的辛勤付出？是“长行先锋·精锐服务”青年突击队的“环境美容师”们。他们挥洒汗水，定时对地毯进行深度清洗；他们不辞辛劳，将楼道、电梯、车库，甚至楼顶飞机坪都打扫得一尘不染；他们精准分类垃圾，定期消毒重点区域，用双手维护着大楼的整洁与卫生。这份看似平凡的工作，却让每一位进入大楼的人，都能感受到那份由内而外的舒适与温暖。他们用洁净的环境，传递着无声的关怀。
队长李湘，这位年轻的党员和项目经理，是这支队伍的“主心骨”。她以身作则，将“先锋服务”的精神播撒在每个队员的心中。在她的带领下，这支年轻的队伍，没有惊天动地的豪言壮语，却在会务服务、安全管理、设备维护、环境保洁这些最平凡的岗位上，日复一日地坚守，用青春的汗水浇灌着责任与担当之花。
“长行先锋·精锐服务”青年突击队的青年们，他们或许只是万千职场青年中的一员，但在湘诚智慧长沙银行项目这片小小的天地里，他们用实际行动诠释了什么是“平凡岗位的不凡守护”。他们不仅赢得了甲方的高度赞誉，提升了公司的品牌形象，更为所有在平凡岗位上奋斗的青年们，树立了一面闪亮的旗帜。未来，他们将继续以青春之名，在守护与服务中书写更多精彩篇章，让平凡的岗位因他们的存在而熠熠生辉！
（二）青春“质”造，火力全开！
当“品质提升年”的号角在湘诚现代吹响，一支由公司质量安全部的青年骨干组成的“服务品质提升青年突击队”，应运而生。2025年，湘诚现代锚定“品质提升年”核心任务，全面聚焦服务能级提升与客户满意度强化。而他们，就是这场品质攻坚战中的先锋队、突击手！
集结号响：肩负“品质”使命
公司正在构建全链条品质管理体系。“服务品质提升青年突击队”在其中扮演着关键角色：要做各基层单位提升服务品质的桥梁和催化剂，帮助基层完成从“标准构建”到“效能跃升”的飞跃。这可不是一个轻松的任务，它要求仪容仪表、服务礼仪、办公环境、客户服务、秩序管理、环境管理、设备管理及客户关怀这八大核心领域，无一遗漏，各项工作都要达到既定要求。
挑战面前：从未退缩
说实话，刚开始他们压力山大。第一阶段准备进行排查的29个项目遍布长沙、岳阳、平顶山、衡阳、邵阳、怀化等地，每个项目业态不同，服务现状各异，如何确保标准统一、执行到位？而且，这不仅是检查，更是要推动实实在在地改变，触及一些长期存在的“小毛病”“老问题”，阻力可想而知。
他们面临的挑战，就像一场没有硝烟的战斗：有的项目基础薄弱，员工对标准的理解有偏差；有的项目现场细节繁多，整改工作量大；还有的项目地处偏远，实地督导耗时耗力……但他们是青年突击队！有热血，有干劲，更有“不破楼兰终不还”的决心！
分工协作：拧成一股绳
面对挑战，“服务品质提升青年突击队”迅速行动，兵分三路，组建3个督导组，风尘仆仆地奔赴各地项目。
检查的过程中，一部分队员化身“标准宣讲员”，深入各项目，结合项目特性，把《2025年服务品质提升标准》掰开了、揉碎了讲，确保每一位一线伙伴都懂标准、明要求。
另一部分队员是“检查侦察兵”。他们拿着考核表，对项目进行地毯式扫描。从工号牌是否规范，到公共区域标识是否清晰，到亲情化服务是否落实，力求把问题找全、找准。
他们的检查不讲情面，直击痛点。记得在一个项目检查时，他们发现场所内的安全标识不清晰或缺失，必要的防护设施要么不合规，要么干脆就没有。他们当时没有因为“问题不大”就放过，而是立刻指出，并强调了安全标识的重要性，要求该项目立即整改。他们严格执行“检查—反馈—整改—复核”的闭环机制，就像拧螺丝一样，一步一个脚印，确保问题解决到位。
硕果累累：交出满意答卷
汗水浇灌出成果。经过这半年的集中攻坚，第二阶段圆满收官，“服务品质提升青年突击队”交出了一份亮眼答卷！
他们累计排查需提升问题233项，截至目前完成整改203项，整改完成率达87%！这数字背后，是无数次的奔波、无数滴辛勤的汗水。
更重要的是，发生了实实在在的变化：
客户笑了：客户服务响应速度提升了50%，报修咨询更顺畅了。项目开展的的节日活动、便民服务，让“规范、专业、温情”的服务形象深入人心，还收到了好几封热情洋溢的表扬信！
团队强了：不仅解决了问题，更提升了整个团队的管理效能和执行力。问题解决周期缩短，资源调配更精准。更重要的是，队员们在实战中成长了，服务规范意识显著增强，“主动服务、精细服务”成了他们的自觉行动，职业自豪感满满！
标准活了：通过实践，验证了标准的普适性，还沉淀出了一批业态化、精细化的服务指南和最佳实践，让标准不再是冰冷的条文，而是能指导基层持续进步的“活宝典”。
目前，第二阶段的圆满收官，是公司品质管理从“打基础”向“创标杆”跨越的重要一步。作为青年突击队的他们，深感自豪。站在新起点，他们将继续挥洒青春汗水，用智慧和热情，为湘诚现代“有温度、有深度、有精度”的服务品牌添砖加瓦，在行业变革的浪潮中，让青春在品质提升的征程上闪耀光芒！他们，准备好了迎接下一个挑战！
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