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标准引领提品质，常态检查促长效——湖南分公司开展服务品质提升专项培训
文 |
张嘉欣
发布时间：
2025-10-16
为进一步强化全员服务意识、规范服务标准，全面提升在管项目服务品质与客户满意度，10月15日上午，湖南分公司组织开展了服务品质提升专项培训。各项目负责人、客服员及综合管理人员等百余人通过线上会议形式参训，凝聚起“以服务赢口碑”的共识。
本次培训紧扣服务核心，聚焦一线岗位实际需求，课程涵盖仪容仪表、服务礼仪、客户关怀、秩序管理等方面。通过系统性的讲解与案例分享，参训人员既深化了“服务无小事”的认知，又掌握了可直接落地的实操方法，为日常工作中展现专业、温情的服务形象筑牢基础。
为确保培训成果落地见效，湖南分公司同步宣布将启动常态化服务品质抽查机制，定期对各项目进行暗访抽查，重点关注仪容仪表规范、服务流程合规性及客户记录完整性等内容。抽查结果将直接纳入分公司年度评优体系，形成强有力的激励与约束机制。
此次专题培训，不仅是强化内部管理、锤炼服务团队的重要举措，也是践行公司“以人为本，精益求精”核心价值观的生动实践。未来，湖南分公司将以此为新起点，持续推进服务体系标准化、精细化、人性化建设，为业主创造更便捷、更暖心的工作与生活体验，以高品质服务为公司高质量发展注入持久动能 。
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