相关新闻
2025-07-23
2025-12-08
2025-12-04
2025-12-04
服务出圈丨湘诚现代多人在湖南省博物院服务质量促进活动2023年总结表彰会上荣获表彰
文 |
邹娜
发布时间：
2024-04-30
近日，湖南博物院服务质量促进小组活动2023年总结表彰暨2024年启动大会召开。会议全面总结回顾了2023年服务质量促进小组活动，宣读表彰了2023年服务质量促进小组活动优秀小组及个人，并启动了2024年服务质量促进活动。湖南博物院副院长张晓娅、开放管理部主任王晓曦、湘诚现代湖南分公司党支部书记吕亚玲、副总经理易桂华出席会议，开放管理部及项目物业服务中心全体员工参加。
QC启动大会现场图
会上，物业服务中心项目经理李翠、副经理何佩武荣获“QC最佳组织者奖”荣誉称号，项目团队3人荣获“QC之星”荣誉称号，48人荣获“QC最佳践行奖”荣誉称号。
QC启动大会现场图
据悉，2023年是《2022-2024服务质量促进小组活动三年规划》的第二阶段，在游客接待量井喷式增长与节假日延时闭馆的双重压力下，物业服务中心全体员工时刻保持迎难而上、执着专注、追求卓越的工作作风，在服务品质、服务意识、服务质量上不断下足功夫、下深功夫。
大客流接待增派员工指引观众过闸机与灵活分流观众
开放接待现场大客流
面对大客流开放服务工作中的重难点，团队持续优化工作流程制度，强化大客流服务技能，加大各项培训力度，全面提高接待能力和服务水平。通过对突发情况情景再现的方式，利用休班休岗时间多次复盘，反复模拟，增强岗位间的联动与协同，提高灵活高效处理现场问题的能力；补充和完善现场服务工作制度和培训体系，创新培训模式，增加“吐槽大会”“小班培训”“角色扮演”“跨班轮岗”等新颖形式，员工参与意愿大幅度提升；通过设立培训员制度，重点培养骨干员工综合能力，帮助员工成长为可以独当一面的全能员工，形成现场工作的中坚力量；以服务质量促进活动为契机，按照PDCA循环的科学方法，用高度的责任心和高超的岗位技能确保开放现场安全，用真诚温馨的服务为五湖四海的观众提供最优质服务。
安全组与特勤组培训现场图
安检组违禁物品识别培训与保洁组更换垃圾袋培训
安全组小班制培训与考核现场图
自2023年4月下旬活动启动以来，票会务、安全、安检、特勤、保洁等5个服务质量促进小组已累积开展工作对接258次，核心小组活动142次、集体活动78次，新增及优化培训教材、视频11份，完成培训7607人次、考核691人次。
现场督导票务组与特勤组接受QC考核
吕亚玲表示，2023年是湘诚现代入驻湖南博物院的第二年，也是服务质量促进小组活动三年规划承上启下的关键阶段，在湖南博物院党委及开放管理部的悉心指导下，物业服务中心通过科学设计、权责分工、培训考核、质量把控，现场服务品质稳步提升，物业服务由“馆方主导”向“物业自驱”转型发展取得重要阶段性成果。省博物院项目荣获2023年湖南省五星物业服务项目称号，服务团队荣获湖南省巾帼英雄岗称号，成为公众物业优质服务典范。2024年，公司将坚定践行国企责任、彰显国企担当，以不断创新迭代的服务能力满足广大观众对美好生活的需要，为湖南博物院争创中国特色世界一流博物馆贡献力量！
最后，张晓娅在总结中表示，2023年湖南博物院观众接待量达440万人次，满意度达到了97.83%，创湖南博物院新馆开馆以来的历史新高。在落实省委“24小时不打烊博物馆”重要指示期间，湖南博物院物业项目员工克服时间紧、任务重、人手短缺的困难，保证了现场服务品质，得到了国内外观众的一致好评和认可。同时提出要求，希望大家继续按照服务质量促进小组活动三年规划部署，打磨管理能力和服务水平，用最美微笑最暖服务迎八方来客，始终有朝气、有锐气，全力以赴推动博物馆事业高质量发展。
相关新闻
2025-07-23
2025-12-08
2025-12-04
2025-12-04
服务热线
这里是标题一h1占位文字
