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长沙分公司：开展“四不两直”专项督查，力促服务品质再提升
文 |
鲁燕
发布时间：
2024-08-25
8月19至23日，湘诚现代总经济师、长沙分公司总经理李红旗带队以“四不两直”方式，深入长沙分公司各高速服务区物业服务项目一线，开展服务品质专项督查。
督查组在没有提前通知的情况下，突击检查各项目卫生状况、夜间值班、设施设备等情况，直达服务窗口和工作岗位，检查一线服务人员在常态化工作状态和服务质量。同时，现场收集途径旅客的反馈，听取他们对服务质量的评价，掌握实际需求和反馈，以便进行针对性改进。面对督查过程中发现的问题，督察组直击堵点痛点，下达限期整改要求并明确责任到人，确保整改问题形成完整闭环，得到根本性解决。
李红旗指出，各项目负责人一方面要将服务质量放在首位，切实把责任扛起来，以更严的标准、更实的作风、更细的管理，抓好项目服务品质；另一方面要盯节点、抓重点、攻难点，常态化组织开展自查工作，及时发现不足之处，推动整改落实，确保服务质量再提升。
下阶段，长沙分公司将持续加强高速服务区物业服务项目的管理与监督，不断提升服务意识、优化服务举措，努力提升服务区的“温度”和“质感”，为创享美好高速出行之路贡献力量。
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