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争当清廉管家 第7期
文 |
罗凌
发布时间：
2026-09-28
导语：深耕城市服务，当好贴心管家。近三十载风雨坚守，湘诚现代始终扎根城市运营与物业服务一线，护一城洁净、安一方居所、暖万家日常。优质服务让城市更有温度，清正之风让企业行稳致远。
为持续深化清廉湘诚建设，推动廉洁理念融入日常服务，公司特开设“争当清廉管家”专栏，聚焦基层一线岗位，讲述员工知廉守廉、恪尽职守、服务群众的生动故事，展现“小岗位大担当、微权力严约束”的责任坚守。本期由湘诚国恒水利局物业服务项目经理罗凌分享她的廉洁从业思考和感悟。
第七期：守好廉洁底线 护好业主信任——湘诚国恒水利局物业服务项目经理罗凌
作为水利局项目的物业经理，罗凌是业主公认的“大管家”。日常工作大多是更换灯泡、疏通水管、协调停车这类琐碎小事，但物业费收缴、维修审批、公共区域管理，每一项都关系业主切身利益。罗凌认为：廉洁不是空洞口号，而是蕴含在每一次签字、每一张票据、每一项决策里的职业良知。
守住收费环节的“干净账”
物业费、停车费、装修押金、水电代收款，项目资金流量虽不大，笔笔承载业主信任。物业行业曾发生过挪用装修押金的警示教育案例，相关人员受到法律惩处，涉事企业声誉严重受损。这一案例时刻警醒罗凌：收费环节是廉洁风险第一道关口。
罗凌严格落实“日清日结、票款相符”要求，每日核对收费金额与票据存根；业主预交的装修押金纳入专用科目管理，退款严格执行验收流程，不拖延、不克扣。曾有业主担心押金退款流程繁琐，试图通过特殊方式寻求优先办理。罗凌当场婉拒，耐心告知按规范流程当日就能办结。业主深有感触，办事守规矩，不用托关系也能高效解决问题。她认为，制度透明就是最好的防腐剂。
把好维修审批的“公道心”
小区设施老化，维修事项多。小到更换楼道灯泡，大到监控系统改造，所有维修费用均需项目审核。这项工作看似偏重技术，却常面临人情考验，存在施工方虚报工程量的风险。
罗凌给自己定下规矩：现场勘查双人到场，工程量核定三方确认。在水利小区入户线更换项目中，施工方申报工程量30米，经她与工程人员现场实测，实际仅需18米，随即据实核减、调整方案。施工方劝说不必在工程量上细抠，她明确答复：这不是工程量多少的问题，是守规矩、对业主负责的问题。即便相关费用不由物业公司承担，业主的资金也不容虚耗，每一笔维修费用都要用在实处，这是对业主最基本的交代。
过好日常人情“情面关”
制度执行难，难在人情考验。项目服务对象熟人较多，偶尔有人私下咨询物业费减免、优惠事宜，这类请求都是对廉洁底线的考验。
罗凌向团队明确，所有费用优惠必须有据可依，减免事项须上报公司审批，个人无权擅自决定。面对熟人请求，她坦诚说明：一旦私自减免，对其他业主有失公允。久而久之，大家逐渐理解，她并非不近人情，而是坚守对全体业主的公平。
有人质疑如此较真意义何在。罗凌认为，廉洁不只是守住底线不犯错，更是为了把服务做实。堵住虚报冒领漏洞，有限的经费才能惠及全体业主；费用账目公开明晰，业主认可度更高，垃圾分类、消防通道清理等工作推进更顺畅。一盏灯、一根管道这类小事，是业主评判物业服务的标尺，廉洁，则是保障这把标尺始终公允的定盘星。
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