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致敬劳动者丨你就是最美的答案（第二期）
文 |
蒲舒扬
发布时间：
2024-05-02
这是奋斗者的新时代，
你我都在努力奔跑，
我们都是追梦人。
耕耘的岗位就是热土，
诚实劳动也能成就山河。
时光因为劳动而幸福，
生活因为奋斗而美好，
你就是奋斗路上最美的答案！
五一来临，
致敬每一位劳动者！
第二期 一线力量篇
责任在肩，事成必定有我
袁云红，湖南省政府机关二院物业服务中心项目经理。“每天步入大院正门，看着闪光的国徽，我都深感自己肩上的责任重大”，自去年6月接到接管入驻通知开始，袁云红全身心就扑到了项目上，回顾过去的10个月，他只觉时光如白驹过隙，还有许多任务需要他去完成。以身作则，撸起袖子我先干。他的服务范围包含70多栋建筑，6个委办，牵涉3社区，对接3个业委会，以及有2000余业主，工作异常繁杂。入驻初期，与前物业公司进行三个院区的人员、财务、物资、事务交接工作尤为艰巨，时间紧迫、任务繁重、压力大、问题多、事情杂，每天连轴转，加班加点是常态，值班值守是标配。他深知各岗位员工工作的不易，凡事都是抢先干、带头干，有他在的地方，就令员工多一重安心，让员工看到了事事能与他们站在一起的项目负责人。创新方法，打造“三红”服务思路。不论走到哪，他都始终保持着“好琢磨”的习惯。想到大院家属区离退休老干部多的特点，他联系湘府社区，提出在本项目打造锻造凝心聚力的红色堡垒、锤炼素质过硬的红色队伍、提升充满温度的红色服务，“三红”物业服务思路。在他的带领下，员工队伍中比思想、比底线、比奉献，节假日来临时，主管和骨干成员主动选择值班，为院内无子女在身边的离退休老干部提供志愿服务，为有需要的独居老人提供维修服务，为行动不便的老人提供送医服务。进驻不到两个月，物业服务中心就收到了业委会送来的感谢信和业主送来的锦旗。这些荣誉获得的背后，是他带领全体员工日复一日辛勤付出的最佳礼赞。
率先垂范，扎实工作创标杆
黄健峰，湖南省教育厅物业服务中心项目经理，已经在湘诚现代工作了11年的光阴。一直以来，他严于律己，以高标准要求团队，始终以满腔热忱坚守在服务一线，他用时间和汗水，书写着一段段令人敬佩的篇章。勇于担当，遇事总是冲在最前线。“哪里缺人我来顶，因为我是项目负责人；哪里有危险我先上，因为我是党员。”年初以来，湖南频繁出现大雪、暴雨等极端天气，黄健峰既是“指挥员”，又是“战斗员”，始终奋战项目一线，随时应对突发情况。风雪交加的夜晚，他带领团队通宵达旦，铲雪除冰、铺设地垫、撒盐防冻，零下的温度里他额头上早已雪水汗水混为一体。在暴雨如注的紧急时刻，他身先士卒，组织人员迅速排水防涝，清理下水道垃圾，犄角旮旯工具不顶用就用手挖，防汛的日子里他的工装永远都是湿漉漉的。步数达人，办公室里坐不住。“我不爱坐办公室，基本上都待在外面”，黄健峰说自己总是待不住，大部分时间都用在项目巡查上，他从不走过场，什么事情都亲力亲为，遇上脏活累活都能干。当项目经理多年他也养成了一个习惯，会主动和遇见的厅职工、来访者打招呼，一天下来起码要说一、两百次“你好”，只为能多创造些机会，倾听他们言语中流露出对于物业服务的反馈。他始终相信，把简单的事情做好就是不简单。正是靠着这份劲头，黄健峰在平凡的岗位上留下了踏实的脚印，他的工作态度和精神，为团队树立了榜样，也让他在坚守与历练中获得佳绩与认可。
细致入微，金融安全的坚定“守护者”
王永红，中国农业发展银行湖南省分行物业服务中心项目经理，已在岗勤勉耕耘8年。她说：“金融业态项目，最重要的就是安全！”安全无小事，既有精细管控的力度。王永红始终将安全放在首位，坚持每周进行细致的安全检查，定期开展消防安全和保密知识培训，确保项目服务万无一失。面对分行的大小事项，她总是亲力亲为，以身作则，严防信息泄露。针对处理投诉接访问题时，她制定了多套应急预案，细致规划人员调配和任务分工，着力培养员工处变不惊的应变能力，以确保能够迅速而有效地应对各种突发情况。身份互换，又有事无巨细的精度。为创造美好服务体验，王永红经常将自己化身来访客户，走遍办公楼的各个角落，模拟到访的感受。因此，我们能看到楼内大堂整体环境时刻保持干净整洁，无明显噪音，温湿度适宜；各类标识标牌清晰，路线指引准确；迎宾人员形象气质佳、着装统一、语言和手势规范，语气柔和，在不同情境使用让客户感觉舒适的措辞，与客户目光接触时点头问好，用最饱满的热情迎接每一位客户。操心大姐姐，还有温暖人心的温度。她是团队成员心中的贴心大姐姐，对大伙的关怀同样无微不至。她会在员工家庭遇到困难时提供法律援助和昼夜陪伴，会盯、管、跟员工对于亚健康预防，经常提醒每日、每周、每月测量血压，会在节假日加班时自掏腰包为大家加餐改善伙食……高标准、严要求，重品质、有温度，王永红和她的团队，面对各种服务场景、不同服务需求，始终自如应对、张弛有度。
扎根小区，紧盯“关键小事”用心服务
舒平均，德润小区物业服务中心项目经理，从事物业管理近20年，当过3年兵的他，将骨子里军人的刚毅与坚持融进了为业主服务的点滴里。24小时待命，生活工作已融为一体。德润小区一共2092家住户4000多位业主，他就是这4千多位业主的管家。为了能随时响应业主的需求，20年来他的手机永远是开机状态，手机消耗最快的零件永远是电池。舒平均说对于物业项目经理来说，没有真正的“下班”，隔一小段时间查看手机消息，已经是身体的强迫习惯，有时候洗个澡都得赶紧看有没有业主发来的消息，生活与工作早已融为一体。好小伙子，老年业主口中的贴心人。小区里的独居老人是舒平均心里最放不下的一群人，尤其是腿脚不便的老人，他每月都会组织员工前往家中擦洗玻璃、打扫卫生，平日里也会不时叮嘱楼栋保洁员、保安员帮助倒垃圾、提重物。老人生活遇上急事难事，只要找到他，他都尽己所能地给予解决。舒平均收到过的业主感谢信、锦旗不计其数，就在2月份，还收到业主赠送的“服务全心全意，态度可圈可点”锦旗。调解矛盾，物业经理的必修课。生活在一处难免产生矛盾，“调解”往往是最有效的解决问题手段，这方面，舒平均也是得心应手。本周内，小区里楼上楼下业主因为装修问题无法达成一致，甚至发生了冲突。舒平均深知问题要从“根”上解决，于是他多次和双方沟通，了解造成矛盾的症结、双方最核心诉求，一边平复情绪两边情绪，一边与社区、开发商协商，经过不懈努力，最终找到了大家都满意的解决方案，做到了“小事不出小区，大事不出社区”。舒平均常说：“物业人一定要眼勤、手勤、脑勤、腿勤，真心实意为业主着想”，他用真心和真诚，赢得了业主的信赖。
“膳”解人意，拴心又暖胃
餐饮向来众口难调，菜品不仅要符合用餐人的口味，还要推陈出新，不断给予大家新鲜感。“光靠标准的服务远远不够，还需要各方面不断调整优化”，沪昆铁路客运专线湖南公司食堂项目经理李英在聊到团餐服务时直言。经验+巧思，打造项目特色。去年1月，李英正式进入项目管理，作为餐饮业出身的她，有着丰富的积累经验和敏锐洞察力。接管初期，她就带领团队分析甲方需求，顺应铁路客运行业特点、结合地域特征，设计出食材品种多样、营养均衡合理的菜品供应方案，为项目数200名工作人员提供美味、卫生、丰富的用餐选择。并注重时令节气及各大节日，提供暖心特色菜点和丰富活动。标准+培训，服务精进永远在路上。在李英的带领下，后厨打造成了整理到位、责任到位、执行到位、培训到位的“4D厨房”，她运用标准化管理手册，对每个环境、每样物品进行规范整理，所有物品都做到“有名、有姓、有家”。同时她还定期组织员工开展礼仪、安全等各项培训，带领由湘菜、东北菜、面点师傅组成的厨师团队，经常前往优质项目开展菜品制作的观摩学习。食品安全，是团餐服务重中之重。从项目风险防控清单、人员健康、硬件设施、采购源头、出入库管理、交叉污染、温度控制、加工过程、清洁消毒、留样、培训、记录管理等，她都建立了严格的管理机制，力求将食品安全风险降到最低，保证产品出品安全优质，守住XX用餐人员“舌尖上的安全”。通过不懈地努力和持续地改进，李英的团队已经成功赢得了甲方的认可。每当走进食堂，角角落落一尘不染，餐车、地板反射出淡淡的光泽，空气中弥漫着诱人的香味，这是每位用餐人员的感受，大家都说：“在这样干净、明亮、温馨的环境中，用餐都变成了一种享受。”
他（她）是一个人，
却也是一群人。
这是一个人的劳动故事，
却又是千万人的劳动故事。
以微毫成就盛大，
用汗水浇筑幸福。
他们平凡而伟大，
微光亦闪光。
致敬！
最美劳动者！
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