相关新闻
2025-07-23
2025-12-08
2025-12-04
2025-12-04
品质提升年丨淬新固本精进不止 湘诚现代品质攻坚蓄势长效
文 |
张石罗
发布时间：
2025-07-09
2025年，湘诚现代锚定“品质提升年”核心任务，全面聚焦服务能级提升与客户满意度强化，构建全链条品质管理体系。继第一阶段筑牢根基、第二阶段查改督验闭环发力，交出亮眼“期中答卷”后，6月1日—30日，第三阶段总结验收关键期全面推进。通过穿透式交叉互检深挖根源、闭环攻坚淬炼品质，推动创新服务落地见效，助力品质提升行动迈向新台阶，为企业长效发展注入澎湃动能。
穿透互检深诊断，靶向聚焦淬真金
为深度检验前期成效、精准定位提升空间。6月，由公司质量安全部牵头组建3支专项检查组，围绕“强化服务感知、展现服务形象”核心目标，针对仪容仪表、办公环境、服务礼仪等8大核心领域，对9家分子公司的27个项目展开“现场诊断+问题研讨+亮点萃取”的穿透式交叉互检。这种创新模式打破了传统检查的局限性，让各项目在检查与被检查过程中相互学习、取长补短，有效推动整体服务品质提升。
闭环攻坚固成效，品质筑基见真章
深度互检是新一轮闭环攻坚的开始。质量安全部系统梳理互检发现的各类问题，形成详实的问题整改清单，明确每一项问题的整改要求、责任主体与完成时限，确保整改方向清晰、责任压紧压实。截至目前，重点问题整改完成率已达92%，整体整改推进有序高效，闭环成效逐步显现。通过深度互检与闭环整改，《2025 服务品质提升标准》在实践中得到检验和深化应用，服务流程更规范，执行精度显著提高，为服务品质的长期稳定和持续提升奠定了坚实基础。
创新服务竞相涌，价值创造显活力
在提升基础服务的同时，各项目推动服务从“基础保障”向“价值创造”转型，涌现出多项创新举措。
(无人机巡检视频)
科技赋能方面，广发银行项目引入无人机巡检技术，实现高空幕墙隐患智能识别，检查效率提升300%，安全管控迈入智能化新阶段；邵阳二中项目通过“管理机制创新+技术设备升级+全员节能意识培养”三位一体模式，年节约成本约17万元，并成功获评荣誉证书及专项奖金。
管理精研方面，省委党校团餐项目运用“流程显微镜”管理法，将服务动线细化至20余项，客户等待时长锐减40%；德峰小区“大物业小管家”模式实现需求响应率100%，业主满意度高达98.6%，成为社区服务的典型标杆。
此外，多个项目通过增设便民图书角、深化节日亲情服务、升级服务礼仪形象等举措，以专业、温情、精细的服务触点增强客户获得感与归属感，客户主动表扬信同比增长75%，品牌温度与美誉度持续攀升。同步推进的服务形象与环境品质双优化，涵盖智能办公系统升级、绿色生态空间营造、设施设备更新、景观绿化改造等，让服务场景焕然一新，客户体验与员工满意度同步提升。
此次总结验收阶段既是对前期成果的巩固，更是长效筑基的起点。目前，优秀服务案例汇编工作正有序推进，后续将全公司推广以加速经验复制。未来，湘诚现代将持续深化“品质提升年”行动，坚持以标准化筑基、智慧化赋能、人性化服务，不断探索创新服务模式，向着成为中国一流城市综合运营服务商的目标奋勇前行！
相关新闻
2025-07-23
2025-12-08
2025-12-04
2025-12-04
服务热线
这里是标题一h1占位文字
