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2025-07-23

为科学编制湘诚现代“十五五”发展规划，现面向公司全体员工征求意见。请您结合工作实际，重点围绕最熟悉的工作领域提出具体建议。您的每一条建议都将为公司的发展提供重要参考。

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践行初心在一线 红色服务破瓶颈——长沙分公司党支部“敲门行动”精准破解物业费收缴难题

2025-12-09

为深化“红色物业”建设，积极回应业主关切、化解服务共识难题，近日，长沙分公司党支部组建由党员骨干、业务能手组成的“红色先锋”志愿者服务队，赴郴州各小区开展“敲门行动”。活动以“主动问需+精准服务”为抓手，既坦诚沟通物业服务费相关事宜，更用心解决业主实际困难，在温情互动中架起党群连心桥，以实干践行“为民服务”初心。

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践行初心在一线 红色服务破瓶颈——长沙分公司党支部“敲门行动”精准破解物业费收缴难题

文 |

王荣

发布时间：

2025-12-09

为深化“红色物业”建设，积极回应业主关切、化解服务共识难题，近日，长沙分公司党支部组建由党员骨干、业务能手组成的“红色先锋”志愿者服务队，赴郴州各小区开展“敲门行动”。活动以“主动问需+精准服务”为抓手，既坦诚沟通物业服务费相关事宜，更用心解决业主实际困难，在温情互动中架起党群连心桥，以实干践行“为民服务”初心。

从“沟通壁垒”到“心意相通”：真诚对话化解认知偏差

针对部分业主对物业服务内容、收费依据存在的认知差异，以及因历史遗留问题产生的缴费顾虑，长沙分公司党支部跳出传统沟通模式，将党员志愿服务作为破解共识难题的重要载体。服务队成员经政策法规、服务标准、沟通技巧专项培训后，携带详细的服务清单、收费依据手册及问题台账入户，以“拉家常”而非“谈账单”的方式开启交流。队员们既耐心解读物业服务费的用途、物业服务的具体内容，更主动倾听业主对服务的意见建议，从源头上消解误解、增进理解，让“账单”背后的服务价值被清晰感知。

 

 

从“解忧纾困”到“信任筑基”：实干担当筑牢信任根基

每一次叩门，都是解决问题的开始。志愿者们将“问需”与“解忧”同步推进，俯身倾听业主诉求：保洁绿化是否到位？设施维护是否及时？停车管理有无疏漏？邻里矛盾能否调和？所有意见逐一登记、限时反馈。一位独居老人反映楼道照明昏暗，志愿者当即联系工程人员，次日便完成线路检修，老人拉着队员的手说：“本以为是来沟通缴费，没想到先解决了我的烦心事，这样的服务让人信服！”面对暂时缴费困难的业主，服务队不搞“一刀切”，而是深入摸排实情，在政策框架内定制帮扶方案，或联动社区链接资源，让“刚性收费”透出“柔性关怀”。

 

 

从“难题破解”到“共治共赢”：红色动能激活治理新局

“敲门行动”以真心换真情，以服务促共治，交出亮眼答卷。多户长期欠费业主主动结清费用，当期收缴率环比显著提升，资金活水反哺服务提质；业主亲身体验到党员“俯身服务”的诚意与效能，对物业工作的理解度、认可度持续攀升，不少业主当场扫码预缴，更自发为服务优化建言献策。“党员带头干、群众跟着赞”的模式，有效拉近了物业与业主的心理距离，激发了居民参与社区共建的主人翁意识，为构建“党建引领、物业尽责、居民满意”的基层治理新格局厚植根基。

 

 

叩门见初心，问候传真情。党员志愿者以脚步丈量民情，用实干温暖民心，在破解收缴难题的实践中蹚出一条“党建红”引领“服务优”的善治新路，让党徽在万家灯火中熠熠生辉。未来，长沙分公司党支部将持续擦亮“红色先锋”品牌，推动全体党员牢记“为民服务”宗旨，让党旗在服务一线高高飘扬，为公司高质量发展注入更强劲的“红色动能”。

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