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“诚”现美好丨创谷产业园：28万方产业社区，把服务做到企业心坎上
文 |
蒲舒扬
发布时间：
2026-09-16
创谷・长沙天心文化 (广告) 产业园是湖南省首个国家级文化、国家级广告产业园，总建筑面积约28万平方米，是中部地区智能制造、数字文创、现代服务业企业集聚高地。2022年底，湘诚现代旗下天鑫湘诚团队正式入驻园区，提供全方位综合物业服务。
服务三年来，项目先后获评湖南省五星级物业服务项目、长沙市物业服务行业示范项目、天心区甲级写字楼、属地街道“共驻共建先进单位”，连续三年被园区管委会评为“年度优秀物业服务团队”，背后是团队把服务做进了企业需要的每个环节。
智慧精细运维，基础服务快人一步
园区入驻企业350余家，日常办公及配套服务人员超3000人，对园区服务的时效性、智能化、配套完善度要求很高。团队严格按五星级标准管护公共区域，大堂、走廊每日全覆盖保洁，高峰时段每两小时巡回清洁。
引入智能扫地机器人后，对大堂、走廊、地下车库、户外广场实行7×24小时不间断清扫，基础保洁效率提升40%。保洁人员重心转向边角精细化清洁、卫生间管护、绿植养护和企业定制上门服务，环境更精致，响应更及时。
园区同步推进空间盘活。大堂边角区域改造成企业展示区，免费供企业展示产品、举办小型发布会；地下车库闲置空间改成快递驿站、共享储物间，配套快递柜和外卖取餐柜。停车管理实现车牌自动识别、线上预约、扫码缴费、车位实时公示，有效提升通行效率，车辆进出场秩序井然。
针对水电、空调、设施、弱电四类高频报修，团队开通企业服务群、智慧服务平台、24小时热线、线下前台四种渠道，实行分片包干、三班倒值守。普通报修15分钟内到场，紧急故障3分钟响应、10分钟抵达，所有需求24小时内闭环回访。
日常运维坚持预防优先。配电房、消防设备、电梯、中央空调等每日巡检，维保数据录入智慧系统，自动预警、全程留痕，降低突发故障概率，保障企业办公不受影响。
深耕产业服务，做企业成长伙伴
园区物业核心价值不止于基础保障，更在于紧贴企业经营需求，与企业共同成长。团队聚焦办公保障、合规协助、人才招聘、政策申报、资源对接等环节，建立标准化响应、全过程跟进、24小时闭环回访机制。
楼栋管家常态化上门走访，重点摸排高新技术企业、专精特新企业及年纳税百万元以上的重点企业，建立“一企一档”台账，精准收集政策诉求。同时对接经开区、管委会，及时获取总部企业认定、研发补贴、人才引进、融资支持等惠企政策，通过企业微信群、公告栏、上门告知等渠道推送并解读，确保企业看得懂、用得上。
企业遇到申报疑问时，管家主动协助对接管委会业务科室，提前提醒时间节点、申报渠道和资料清单，全程跟进，避免企业错失申报机会。配合管委会定期组织政策宣讲会，邀请职能部门上门面对面解读，让最新政策直达企业、应知尽知，真正打通政策落地的“最后一公里”。
服务的前瞻性也体现在日常主动发现中。针对招工难题，团队搭建人才招聘社群，常态化汇总用工需求，对接周边高校与人才市场，打通人才输送通道。同时定期开展产业资源对接，企业足不出园即可触及所需资源。
这些服务累积起来，企业自然愿意留下来。2023年，一家数字文创企业以百余平方米入驻，团队做好基础服务的同时，主动匹配上下游资源、协调经营琐事。2024年，企业扩租至800余平方米，并主动引荐合作企业入驻。
一家包装设计企业与一家食品企业，正是在物业对接下建立长期合作，至今稳定运行两年。让“上下楼”变成“上下游”，靠的是对产业生态的深度理解。
让园区有温度，让服务有回响
园区的活力，既来自企业的经营，也来自人的日常。
项目团队全年参与策划开展20余场活动。面向企业，协助落地政策宣讲、资源对接、创业培训等；面向园区职工，组织开展节日团建、趣味运动会、健康义诊、下午茶交流等，让园区从一个办公场所，逐渐变成一个人气聚集、有归属感的产业社区。
从物业到团餐，把服务延伸到员工餐桌
团餐是团队进驻后承接的一项新服务。园区基于对物业服务品质的信任，将食堂委托团队全权管理。团队接手后，把食品安全和服务标准立了起来。
食材定点签约资质齐全供应商，每日双人验收、索证索票、全程可溯源；后厨生熟分区、刀具分用、定时消杀；每餐每样菜品留样，密封冷藏保存48小时。日常供应9荤5素1汤，设家常、香辣、清淡减脂三条线，每周菜单不重样，粉面和面点单独设档口。
根据反馈，团队新增轻食档口，扩充面点品类，开通意见通道，每月迭代菜单。针对会议、加班等场景，食堂还提供团餐配送和加班餐定制，直接送到指定办公区域。食堂日均服务200到300人次，食品安全和性价比获员工普遍认可。
园区内还设有经营性超市，满足员工日常办公用品、零食饮料、生活应急品等购物需求，进一步丰富园区配套，让员工不出园区即可解决基本生活所需。
从物业到团餐，再到生活配套，这一步跨出去，服务离企业的日常更近了。吃饭、购物这些事解决了，员工安心，企业省心，园区也多了烟火气。
28万方产业社区、350余家企业日常运转、3000多名员工园区生活，背后是80余人的服务团队日复一日坚守。未来，天鑫湘诚服务团队将始终做好园区运营的核心协同方、企业服务的一线窗口，秉持真诚务实初心，把每件小事做进企业心坎，以专业服务筑牢企业发展底气，打造有温度、有实力、可信赖的产业园区服务标杆。
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