品质，不在于宏大的口号，而在于业主日常生活中可感可及的踏实与舒心。为破解园区治理难点、回应业主急难愁盼，近期，湘诚现代启动第三季度品质提升专项行动，组织近40个在管住宅小区推进微改造提升工作。行动坚持业主共创、全员参与、志愿赋能的工作思路，践行节约环保理念，不依赖大额资金投入，立足巧思破解实际问题，将园区长期存在的治理痛点转化为宜居亮点。

湘诚现代深化服务礼仪提升行动推动服务从“环境整洁”向“形象专业”升级

文 |

杨进

发布时间：

2026-09-18

自2026年第二季度启动“仪容仪表与服务礼仪提升”专项行动以来，湘诚现代稳步推进各项落地工作，覆盖9家分子公司90个项目，聚焦服务形象不统一、礼仪不规范、精神面貌待提升等问题，推动物业服务由基础环境保障，向“形象专业、服务有礼”全面升级。

行动期间，公司构建线上线下联动培训体系，实现服务礼仪培训全覆盖。线上制作下发“三轻、四勤、五声、十字服务”礼仪培训视频；线下组织讲师赴4家分子公司、12个项目开展现场送教，累计参训816人次。各项目依托每日早会常态化开展3分钟“五声服务”实训，把见面问候、询问应答、热情协助、致歉礼让、送别道别等服务规范融入日常岗位工作。

经现场抽查，全员着装、仪容、举止综合规范率达90%以上，“五声服务”知晓率抽查合格率超90%，电话礼仪三声内接听、耐心应答执行率达95%以上。客服前台落实“起身相迎、微笑问好、主动指引”标准服务动作，客户对服务人员专业形象与沟通态度的正向反馈持续提升。各项目建立岗前仪容检查机制，将仪容规范纳入早会必查内容，部分项目设立“标杆示范岗”，以岗位标兵示范引领，带动全员服务形象提质。

保安岗位形象建设成效突出。各项目门岗、巡逻岗落实执勤姿态标准化管理，规范交接班列队流程，保持岗位动作标准、精神饱满。10人及以上保安团队坚持每周开展集中队列训练，训练内容涵盖立正、跨立、敬礼礼毕、齐步走与立定、交接班仪式等；门岗主动对人车敬礼、规范引导的执行水平显著提升，岗亭环境持续保持整洁，物品摆放规整，保安队伍精神风貌持续向好。

服务礼仪提升重在久久为功。公司持续推动服务礼仪由外部规范要求，转化为员工自觉行为习惯，将仪容仪表、服务礼仪、“五声服务”纳入日常巡检及岗位标准，建立每日自查、每周复盘、每月巩固的长效管理机制，以专业形象、规范礼仪持续精进服务品质与品牌形象，不断提升客户满意度与获得感。

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