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以“五声”润心，以服务践行 | 公司全面启动“五声服务”专项培训
文 |
杨进
发布时间：
2026-06-09
服务始于细微，见于平凡。为进一步规范一线员工服务标准，持续塑造“专业、亲和、高效”的服务形象，5月起，公司质量安全部牵头在各项目全面启动“五声服务”专项培训落地工作，以标准化服务提质行动，推动公司整体服务品质迭代升级。
“五声”成矩，定义服务新标准
本次培训以公司正式发布的《“五声服务”指导手册》为标准依据，覆盖客服、会务、安保、工程、环境等一线岗位，为各岗位服务言行、接待流程、服务礼仪建立统一、规范的作业准则。“五声服务”立足日常服务场景，将温情服务理念具象为可落地、可执行、可考核的服务规范，贯穿服务全过程。
见面有问候声：无论前台、门岗还是楼道，客户所及之处，皆有我们第一时间主动的微笑与“您好”。
询问有应答声：面对咨询、报修，不推诿、不敷衍，用“请稍等”“马上处理”给予客户最安心的回应。
协助有热情声：指路、搬运、办理业务，主动上前，全程跟进，让“不客气，这是我们应该做的”成为我们的名片。
不便有致歉声：因投诉或施工、保洁等带来打扰时，先说“对不起，给您添麻烦了”，以真诚致歉赢得客户谅解。
离开有送别声：业务办完、客户离岗，起身道别，微笑目送，“请慢走，祝您生活愉快”传递最后一份关怀。
全员练兵，将标准内化于心
为确保“五声服务”不流于口号，各项目迅速响应，利用每日晨会开展 “3分钟五声服务情景演练” 。从保安员的敬礼问候，到工程人员的入户致歉；从客服的双手递接到保洁的主动礼让……各项目通过角色扮演、情景模拟，让标准用语和行为规范入脑入心。
质量安全部同步建立了严格的训练与考核机制，要求全员做到“会背、会说、会用”，并将“五声服务”的执行情况纳入日常巡检、月度考核及年度绩效，要求随机抽查确保合格率达到 100% ，坚决杜绝服务“冷硬横推”现象。
“五声服务”不仅是语言的规范，更是公司践行“微笑在脸、服务在心”理念的重要里程碑。未来，公司质量安全部将持续以标准化、精细化为抓手，督导各项目将“五声服务”固化为日常习惯，以细微服务润民心、以温情服务树品牌，持续擦亮国企服务底色，用心为业主提供更专业、更贴心、更有温度的服务。
让标准成为习惯，让声音传递温暖——我们正在行动！
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